Задержка рейса на самолет всегда является стрессовой ситуацией. У путешественника срываются планы, возникает множество проблем, например, с пересадочными рейсами, забронированным номером в отеле, питанием, местом пребывания в период задержки. Лучше не давать волю эмоциям, а предпринять нужные действия, чтобы провести время ожидания с максимально возможным комфортом.
Сразу же по объявлении о задержке пассажиру следует отправиться к стойке информации, чтобы попытаться получить разъяснения и поставить отметку о задержании на билете. Независимо от времени задержки и ее причин, путешествующие имеют право на:
предоставление мест пассажиркам с детьми до 7 лет в комнате матери и ребенка.
прием на хранение багажа до времени вылета.
Освободившись от багажа и решив вопрос с размещением, ожидать отправки рейса будет намного удобнее.
Если рейс задерживается на время от 2 часов и больше, пассажир имеет право требовать:
предоставление возможности 2 раза позвонить по телефону в любое место и отправить 2 сообщения через интернет бесплатно;
получить бесплатно напитки (воду, соки, чай, кофе, соки) в нужном количестве.
Если рейс задерживается на время от 4 часов и более, пассажир вправе требовать сверх того:
Если рейс задерживается на время от 6 часов и более, перевозчик обязан обеспечить бесплатно всем пассажирам:
места в гостинице до вылета;
транспортировку от аэропорта до отеля и обратно.
В случае, когда в задержке авиарейса виновата авиакомпания, пассажир имеет право требовать компенсации в размере:
3% цены билета за каждый час задержки;
0,25% от МРОТ за каждый час задержки вылета.
Общая сумма компенсаций может составить до 50% стоимости билета. Суммы компенсаций в РФ ниже, чем в странах ЕС, где пассажиру, получившему извещение об отмене авиарейса позже чем за 14 суток, может быть выплачено до 600 евро компенсации.
Пассажир, который не хочет ждать оплаты гостиницы или питания, может оплатить все самостоятельно, а деньги вернуть впоследствии через суд, для чего необходимо сохранить все чеки и квитанции. Если путешественник из-за задержки не попадет на другой рейс, авиакомпания обязана предоставить ему место на иной рейс с тем же пунктом прибытия.
Заявление на возвращение затрат и выплату компенсации пишется пассажиром от своего лица в авиакомпанию. Приложить к заявлению следует:
чеки оплаты за отель и питание;
справку о задержке рейса со стойки информации;
билет на самолет.
Отправить заявление нужно не позднее 6 месяцев после происшествия. Обычно авиакомпании выплачивают деньги добровольно, без обращения в суд.
Забронировать место
