КАК ПОМЕНЯТЬ ИЛИ ВЕРНУТЬ БИЛЕТ НА САМОЛЕТ

Иногда по различным причинам пассажиру приходится отказаться от полета. Существует ли возможность сдать билет на рейс и вернуть потраченные деньги?

Какие билеты можно вернуть

Бывают возвратные и невозвратные посадочные талоны. Согласно приказу Минтранса Российской Федерации № 82, все приобретенные в Российских авиакомпаниях посадочные талоны возврату и обмену подлежат, а авиаперевозчики такую возможность обязаны предоставлять. Процедура регламентируется ст. 108 Воздушного Кодекса страны. При возврате билета авиакомпания вправе:

• взять с пассажира комиссию за возврат;

• наложить штрафные санкции;

• взыскать неустойку со сдающего билет.

Общая сумма удержания не может превышать 25% стоимости посадочного талона.

Можно ли сдать авиабилет, приобретенный в иностранной компании

Можно, однако в этом случае авиаперевозчик также имеет право взимать дополнительную комиссию. Предупредить авиакомпанию о сдаче билета предписывается не позднее, чем за 24 часа до рейса, иначе деньги могут не вернуть. Билеты, приобретенные по пониженной стоимости как у российских, так и зарубежных авиакомпаний, позволяют экономить на полетах, однако в случае отказа считаются невозвратными.

Можно ли вернуть назад невозвратный билет

Вернуть можно и невозвратные посадочные талоны, но возвращенная сумма будет невелика. Возвратить невозвратный билет можно по причинам:

• официального отказа в визе, подтверждаемого копией паспорта с проставленной отметкой об отказе;

• смертью близкого родственника пассажира, при подтверждении родства и предъявлении свидетельства о смерти;

• болезни пассажира, требующей госпитализации.

Пассажир также имеет возможность вернуть билет, если:

• по вине перевозчика произошло задержание, отмена рейса, изменение маршрута следования и т.д. По признании вины авиаперевозчика в отказе от полета сдавшему посадочный талон пассажиру возвращается полная стоимость билета. 

Куда обращаться по поводу возврата билета

Обратиться по проблеме возврата или обмена билета, в том числе и приобретенного в интернете в электронном виде, можно на официальном сайте перевозчика, либо сделав звонок оператору горячей линии. Некоторые авиакомпании предоставляют возможность не только сдать билет, но и поменять его на другое число, но в этом случае:

• запрещено выбирать иную авиакомпанию;

• пассажиру придется заплатить дополнительную комиссию;

• если билет был приобретен в аэропорту, сдать его можно только в месте покупки, явившись лично в аэропорт с документом, удостоверяющим личность.