Неприятно оказаться в пункте прилета или даже в другой стране без багажа. Да и приехать на родину без приобретенных за границей вещей не очень радостно. Однако отчаиваться не следует. Во всяком случае, принять меры по розыску стоит. Тем более, что поиск и доставку обнаруженного багажа по указанному пассажиром адресу авиакомпании осуществляют за свой счет.
Сотрудники авиакомпании принимают меры по розыску утерянного багажа сразу же по получении заявления от потерпевшего. На поиск отводится 21 день. Уже на следующий день багаж официально признается потерянным, и пассажир, согласно правилам Воздушного кодекса Российской Федерации, имеет право востребовать с авиаперевозчика компенсацию.
Случается так, что поиски в течение установленного законодательством срока не увенчиваются успехом, и мероприятия продолжаются. Узнать, как обстоят дела на любой стадии расследования, можно у сотрудников авиакомпании, номера телефонов и другие контактные данные которых находятся на стойках розыска. Если авиакомпания подключена к международной системе WorldTracer, отслеживать поиск можно в ней, внося номера запросов на утрату в аэропорту.
Право на компенсацию материального ущерба владелец утраченного багажа получает по истечении 21 дня с начала поиска. Составить письменную претензию, если багаж утрачен на внутренних рейсах, пассажир может в продолжение 6 месяцев, если на международных рейсах - в продолжение 18 месяцев. К заявлению на материальную компенсацию прилагаются: билет на самолет, отрывной талон, подтверждающие стоимость багажа чеки, страховые документы на застрахованные вещи. Рассмотреть претензию и принять решение о выплате компенсации или отказе в ней авиакомпания обязана в течении 30 суток.
Суммы выплат достаточно невелики. Если вес багажа не объявлен при регистрации, компенсация начисляется по определенной стоимости за килограмм при норме 35 килограмм на пассажира. Если багаж имеет объявленную стоимость, а тем более, если вещи застрахованы, размер компенсации может быть любой.
Помимо прямого возмещения убытков, пассажир имеет право требовать компенсации за моральный ущерб, пропущенный из-за поиска рейс, оплаты судебных расходов (если взыскание убытков производилось через суд), и т.д.
Забронировать место
